Akreditace MyPillow zrušena úřadem Better Business Bureau
BURNSVILLE, Minnesota – The Better Business Bureau (BBB) zrušila akreditaci společnosti MyPillow se sídlem v Minnesotě a snížila její hodnocení na F na základě vzoru stížností spotřebitelů.
BBB učinilo rozhodnutí poté, co zkontrolovalo probíhající koupi MyPillow a získejte jednu bezplatnou nabídku, která porušuje reklamní kodex organizace.
Kromě jiných problémů se BBB pokoušela přesvědčit MyPillow, aby přestali kupovat jednu zdarma (BOGO)/další slevové nabídky bez úspěchu, řekla Dana Badgerow, prezidentka a generální ředitelka BBB v Minnesotě a Severní Dakotě. Nepřetržité nabídky BOGO, které pak lze chápat jako běžnou každodenní cenu zboží, porušují nejen Kodex reklamy BBB – který se zavazují dodržovat všechny akreditované podniky BBB –, ale také pravidla jiných státních a národních organizací.
Kodex reklamy BBB vyžaduje, aby byla nabídka prodloužena na omezenou dobu, nebo se z ní stala nepřetržitá nabídka, a tedy běžná cena produktu – nikoli prodejní cena nebo nabídka zdarma. V případě MyPillow BBB říká, že kdokoli může získat slevové kódy BOGO, a pokud potenciální zákazník zavolá společnosti bez něj, může získat slevu BOGO bez ohledu na to.
Majitel a generální ředitel společnosti MyPillow Mike Lindell reagoval na obvinění BBB prohlášením, že v tuto chvíli nebude schopen zastavit nabídku společnosti BOGO, ale podívá se na provedení změn v roce 2017. Když byl Lindell pod tlakem na to, jaký typ změn společnost provede, byl nespecifický.
Lindell vydal v pondělí večer následující prohlášení:
MyPillow byl postaven na naší odhodlání ke spokojenosti našich zákazníků. Pro naše zákazníky pořádáme výprodeje a speciální akce, abychom co nejvíce lidem dali šanci se skvěle vyspat. Přirozeně jsem velmi zklamaný rozhodnutím BBB.
Když jsem před více než 11 lety zakládal MyPillow, vyřizoval jsem každý zákaznický hovor osobně. Dodnes školím všechny naše zástupce zákaznického servisu s jedinou věcí, staráme se o naše zákazníky, protože jim vděčíme za náš úspěch. Prodali jsme více než 25 milionů MyPillows, ale i nadále se budeme ke každému zákazníkovi chovat tak, jako by byl naším jediným.
Ode mě a našich 1 500 zaměstnanců chceme poděkovat našim věrným zákazníkům.
Stížnost BOGO nebyla jediným problémem nebo stížností, na kterou BBB upozornila společnost MyPillow.
Jak je vidět v televizi, nároky jsou někdy uvedeny na krabicích MyPillow, kde obsah NENÍ stejný jako v televizních reklamách společnosti. Společnost se to snažila odstranit, ale stále je to vidět na obalech prodejců třetích stran (Walmart, Target atd.)
Fotografie MyPillow na některých krabicích ukazují prémiový polštář s klíny, když krabice ve skutečnosti drží jejich standardní polštář. Společnost se to snažila napravit, ale stále je to vidět na některých obalech prodejce třetích stran.
Nároky na nabízení plné záruky, když záruka nebyla úplná (zákazníci musí zaplatit poplatek za vrácení polštáře).
BBB identifikovala vzor stížností podaných proti MyPillow ohledně toho, jak zákazníci chápou nabídku koupit jeden/získat jednu zdarma. Značný počet z 232 stížností podaných na společnost se týká nejasností v nabídce.
Doufáme, že MyPillow upraví svou reklamu a odstraní slevové nabídky, protože polštáře musí být většinu času prodávány za běžnou cenu, řekl Badgerow.
Toto je jen nejnovější hrbol na cestě pro MyPillow. V listopadu Lindell souhlasil se zaplacením pokuty ve výši 1 milionu dolarů poté, co skupina právníků kalifornského okresu podnikla právní kroky proti společnosti, která tvrdila, že jde o klamavou reklamu. Organizace pro dohled nad spotřebiteli uvedla, že webová stránka MyPillow obsahuje nepodložené tvrzení, že její produkty mohou léčit chrápání, migrény, fibromyalgii a další zdravotní neduhy.
Lindell souhlasil s urovnáním, ale trval na tom, že nevznesl žádné lékařské nároky, a řekl, že MyPillow jednoduše zveřejnil komentáře zákazníků na webových stránkách. Řekl NBC News, že urovnává obvinění jednoduše proto, že to dává finanční smysl a není to přiznání viny.
Síť USA Today
Ranna ’: